Om du upplever ett problem med CAM Assist kan vår supportavdelning be dig att dela dina loggfiler. Dessa loggar hjälper oss att diagnostisera problem snabbare.
Var du hittar loggfiler
Platsen för loggfilerna beror på vilket CAM-paket du använder:
Mastercam och NX
C:\ProgramData\CloudNC Ltd\CAM Assist\logsFusion 360
C:\Users\{user-name}\AppData\Roaming\Autodesk\Autodesk Fusion 360\API\AddIns\CAMAssist\logsGibbsCAM
C:\ProgramData\CloudNC Ltd\CAM Assist\GibbsCAM\logMappstruktur
Loggarna kommer att sorteras i mappar med dag-tid, detta är för att hjälpa dig att hitta de relevanta loggfilerna som genererades vid den tidpunkt du upplevde felet.
Hur du delar loggfiler
När du har lokaliserat den relevanta loggfilen kan du dela den med oss på något av följande sätt:
Bifoga loggfilen till din supportformulärinlämning
E-posta loggfilen till CAM Assist produktstödets e-postadress
Ladda upp eller dela loggfilen direkt via CAM Assist chatboten
Om möjligt, inkludera en kort beskrivning av det problem du upplevde och när det inträffade — detta hjälper oss att identifiera problemet snabbare.